Thierry Bayle è un coach, consulente e CEO di Global Fashion Management con oltre 25 anni di esperienza internazionale (Europa, USA, Asia) per far crescere il business del mondo del retail. Condivide esperienze di lavoro al fianco dei dettaglianti indipendenti e brand (Calvin Klein, DKNY, Kenzo, Moschino, Paule Ka, Smalto, Versace), PMI e Young Designers.

Thierry ha una vasta esperienza nella gestione di team multiculturali e interfunzionali, è una specie di guru per i dettaglianti e ha spesso tenuto conferenze e corsi con organizzazioni di moda, fiere ed enti governativi (Autumn Fair, Fashion Group International, Inves Trinidad & Tobago, London College of Fashion, Moda UK, Pure London, Summer Fair, UK Trade & Investment e Who's Next a Parigi, dove ricopre il ruolo di Retail Expert). Ha vissuto e lavorato in Europa, negli Stati Uniti, in Sudamerica, Sud Est asiatico e ha viaggiato in molti altri paesi. Ha un talento straordinario nel pensare fuori dagli schemi e una passione per il lato business dell'industria della moda. Lo abbiamo interpellato per offrire al mondo del retail i consigli più adatti a questo particolare momento.

Quali sono le migliori pratiche da suggerire ai negozi di moda (soprattutto intimo e costumi da bagno)? In un periodo di turbolenze, dobbiamo sviluppare uno spirito positivo e cambiare il modo di pensare e lavorare, abbracciare nuovi canali di vendita e distribuzione, investire nell'e-commerce o rinforzare le operazioni di e-commerce, oltre naturalmente a comunicare con i consumatori che devono essere rassicurati e sentirsi sicuri al 100%. I dettaglianti non devono limitarsi a dire cosa stanno facendo: assicuratevi che vi vedano mentre lo fate (pulire il negozio e i prodotti, indossare maschere, guanti e disinfettante per le mani). Fondamentale vedere quali eventi sia possibile organizzare e pubblicizzare la consegna a domicilio, pianificare appuntamenti e altri servizi premium per distinguersi dalla concorrenza. Usare il drop shipping per aumentare le vendite ma non il magazzino. 

Pensa che le vendite online prenderanno (quasi tutto) il posto dei negozi fisici?  Certo, mi aspetto che l'aumento delle vendite online continui. Tuttavia, siamo esseri umani e vedo che per molti di noi le relazioni personali e l'interazione hanno ancora una grande importanza. Dovete facilitare il dialogo con i clienti perché le vendite online non potranno MAI superare il livello di servizio al cliente che un negozio fisico fornisce. Mi aspetto che le vendite online rappresentino più del 30% delle vendite totali al dettaglio? No. Nella moda, le ricerche non sembrano dimostrare che possano superare questo 30%. In Francia il 78% delle boutique non ha una versione digitale. Ma è meglio cercare di non essere in questa percentuale. Avere un sito web e un proprio e-commerce è fondamentale. Esistono soluzioni di e-commerce facili. Fate conoscere il sito web ai vostri follower, così se non possono visitare la boutique, possono acquistare online. Il sito web con l’e-commerce non deve vendere gli stessi prodotti che vendete in negozio. In realtà alcuni negozi vendono prodotti diversi per ottenere un nuovo database di clienti ed effettuare vendite incrociate.

In che modo i negozi di moda possono far fronte a ciò che hanno perso durante il blocco? Perdere dal 30% al 50% di vendite è già molto duro. Posso immaginare come può essere quando le vendite sono pari a zero. A questo punto si devono cercare nuove soluzioni, nuovi canali di vendita e nuovi prodotti. Trovare prodotti che possano essere venduti rapidamente. Nei negozi di costumi da bagno e intimo, trovare nuovi accessori come le maschere firmate. Chiedete ai vostri clienti di cosa possono aver bisogno e concentratevi sui migliori prodotti richiesti. Analizzate le vostre scorte per categoria di prodotto e, ancora una volta, concentratevi sulle prime 2/4 categorie dalle migliori performance (con un buon margine). Concentratevi sul margine che offre il marchio o la categoria di prodotti e non solo sulle vendite. Per sopravvivere, dovete conoscere i vostri numeri. In un massimo di 2-4 ore, dovreste essere in grado di creare un'analisi del pareggio e della proiezione del flusso di cassa. Dovete conoscere la posizione economica dei prossimi 3 mesi.

Quale sarà lo scenario del retail dopo questi mesi? Durante un periodo di crisi, ci sono sempre vincitori e perdenti. Se state leggendo questo articolo, fate parte dei vincitori. Perché? Poiché siete aperti alle novità (in termini di pensiero, prodotti, canali di vendita, gestione), al pensiero critico. Siate agili, adattabili al nuovo ambiente. Ascoltate attentamente i vostri clienti, i loro desideri e le loro paure. Ponetevi e ponete loro molte domande e sappiate che non lo facciamo mai abbastanza. I consumatori vogliono maggiore flessibilità e quindi anche vendere online è d'obbligo. I consumatori desiderano un'interazione personale con voi, soprattutto quando si vendono costumi da bagno e intimo. Andate avanti con fiducia. Ci sono sempre opportunità in un momento di crisi. Se avete bisogno di più stimoli, non rimanete da soli, confrontatevi con gli altri per trovare nuove idee. Insieme siamo sempre più forti. Impegnatevi per il vostro successo.